Política de Reembolsos

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1. Información General

Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales DreamWise, operado por [NOMBRE DE LA EMPRESA], proporciona reembolsos para sus servicios. Todos los pagos se procesan a través de MercadoPago y están sujetos a sus términos y condiciones adicionales.

2. Tipos de Servicios y Políticas de Reembolso

Servicio	Precio	Reembolso Disponible	Período	Condiciones
Plan Gratuito	$0	N/A	-	Sin costo, sin reembolso necesario
Premium Mini	$9.900 ARS/mes	SÍ	7 días	Reembolso completo si no se usó el servicio
Premium Pro	$29.900 ARS/mes	SÍ	7 días	Reembolso completo si no se usó el servicio
Carta Natal Individual	$17.920 ARS	PARCIAL	24 horas	Solo si no se generó la carta natal

3. Condiciones Específicas por Tipo de Servicio

3.1 Suscripciones Mensuales (Premium Mini y Pro)

Condiciones para Reembolso Completo:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario desde la fecha de compra
• No debe haber generado cartas natales (solo aplicable a Premium Pro)
• La cuenta no debe haber sido suspendida por violación de términos

Condiciones para Reembolso Parcial (8-30 días):

• Se calculará proporcionalmente al tiempo restante del período de facturación
• Se descontará el valor de los servicios utilizados
• Mínimo de reembolso: 50% del valor pagado

Sin Reembolso (después de 30 días):

Después de 30 días de la fecha de compra, no se proporcionarán reembolsos. Sin embargo, puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros.

3.2 Carta Natal Individual

Reembolso Completo (24 horas):

• Solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la compra
• La carta natal no debe haber sido generada o descargada
• No debe haber accedido al contenido completo de la interpretación

Sin Reembolso (después de 24 horas o uso):

Una vez que la carta natal ha sido generada y entregada, se considera que el servicio ha sido prestado completamente. No se proporcionarán reembolsos después de este punto.

4. Excepciones y Casos Especiales

4.1 Reembolsos por Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el uso normal del servicio durante más de 48 horas, puede ser elegible para:

• Extensión gratuita del período de suscripción
• Créditos adicionales de interpretaciones
• Reembolso parcial por el tiempo de inactividad

4.2 Cargos Fraudulentos o No Autorizados

En caso de cargos no autorizados:

• Reembolso inmediato y completo una vez verificado
• Suspensión temporal de la cuenta para investigación
• Implementación de medidas de seguridad adicionales

4.3 Errores de Facturación

Si detectamos o nos reporta un error en la facturación, corregiremos el problema inmediatamente y proporcionaremos el reembolso correspondiente dentro de 3-5 días hábiles.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contactar Soporte:
   Envíe un email a reembolsos@dreamwise.pro con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Proporcionar Información:
   Incluya su email de cuenta, fecha de compra, motivo del reembolso y cualquier documentación relevante
3. Revisión:
   Revisaremos su solicitud dentro de 2-3 días hábiles y le responderemos con nuestra decisión
4. Procesamiento:
   Si es aprobado, el reembolso se procesará dentro de 5-10 días hábiles a través de MercadoPago
5. Confirmación:
   Recibirá una confirmación por email una vez que el reembolso haya sido procesado

5.2 Información Requerida

• Email de la cuenta DreamWise
• ID de transacción o referencia de MercadoPago
• Fecha de la compra
• Motivo detallado del reembolso
• Capturas de pantalla (si aplica para problemas técnicos)

6. Tiempos de Procesamiento

6.1 Cronograma de Reembolsos

Etapa	Tiempo Estimado	Descripción
Recepción de solicitud	Inmediato	Confirmación automática de recepción
Revisión inicial	1-2 días hábiles	Verificación de elegibilidad
Decisión final	2-3 días hábiles	Aprobación o rechazo con justificación
Procesamiento MercadoPago	3-5 días hábiles	Tiempo de procesamiento de MercadoPago
Reflejo en cuenta bancaria	1-3 días hábiles	Dependiente del banco del usuario

6.2 Factores que Pueden Afectar los Tiempos

• Feriados bancarios y días no hábiles
• Políticas del banco emisor de la tarjeta utilizada
• Verificaciones adicionales requeridas por MercadoPago
• Solicitudes de información adicional por nuestra parte

7. Cancelación de Suscripciones

7.1 Cómo Cancelar

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

• Desde su cuenta: Vaya a Configuración > Suscripción > Cancelar
• Por email: Envíe una solicitud a soporte@dreamwise.pro
• A través de MercadoPago: Desde su cuenta de MercadoPago

7.2 Efectos de la Cancelación

• La suscripción permanece activa hasta el final del período pagado
• No se realizarán cargos adicionales después de la fecha de vencimiento
• El acceso a funciones premium se mantiene hasta la fecha de vencimiento
• Los datos de la cuenta se conservan según nuestra Política de Privacidad

8. Disputas y Contracargos

8.1 Antes de Iniciar una Disputa

Le pedimos encarecidamente que nos contacte directamente antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco o MercadoPago. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente a través de nuestro equipo de soporte.

8.2 Consecuencias de Disputas No Justificadas

• Suspensión inmediata de la cuenta durante la investigación
• Posible terminación permanente de la cuenta
• Pérdida de acceso a datos y contenido de la cuenta
• Posibles acciones legales en casos de fraude comprobado

9. Política de MercadoPago

Todos los reembolsos están sujetos a las políticas y términos de servicio de MercadoPago. En algunos casos, MercadoPago puede:

• Requerir documentación adicional para procesar reembolsos
• Aplicar sus propios tiempos de procesamiento
• Cobrar comisiones por procesamiento de reembolsos (que serán cubiertas por DreamWise)
• Rechazar reembolsos que no cumplan con sus políticas

10. Excepciones y Limitaciones

10.1 Casos Sin Derecho a Reembolso

• Uso completo o sustancial del servicio contratado
• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Actividad fraudulenta o abuso del servicio
• Solicitudes fuera de los períodos establecidos
• Cambio de opinión sin justificación válida después del período de garantía

10.2 Fuerza Mayor

No seremos responsables de proporcionar reembolsos por interrupciones del servicio causadas por:

• Desastres naturales
• Fallas de infraestructura de terceros (internet, servidores)
• Acciones gubernamentales o cambios regulatorios
• Pandemias u otras emergencias sanitarias

11. Contacto para Reembolsos

12. Modificaciones a esta Política

Esta política puede ser modificada ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados por email y publicados en nuestro sitio web con al menos 30 días de anticipación.

12.1 Historial de Versiones

• Versión 1.0: 9 de julio de 2025 - Política inicial

Esta Política de Reembolsos fue actualizada por última vez el 9 de julio de 2025 y es efectiva desde esa fecha.